Politica Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 gennaio 2026
1) Natura del Servizio
iXen e un servizio digitale che fornisce accesso immediato a strumenti, formazione e funzionalita tramite il portale Tradebridge. Una volta attivato l'accesso, l'Utente puo fruire immediatamente dei contenuti e delle funzionalita del Servizio.
2) Diritto di recesso (Consumatori UE)
Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, gli utenti residenti nell'Unione Europea hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ai sensi dell'art. 16, lettera m) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione e iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.
Al momento dell'acquisto, l'Utente acconsente all'attivazione immediata del Servizio e prende atto che, iniziando a utilizzare i contenuti digitali, perde il diritto di recesso previsto dalla normativa.
3) Rimborsi per problemi tecnici
In caso di problemi tecnici gravi e documentabili che impediscano completamente l'utilizzo del Servizio e che non possano essere risolti dal nostro team di supporto, l'Utente puo richiedere una valutazione per un eventuale rimborso proporzionale.
Condizioni:
- Il problema deve essere segnalato entro 7 giorni dal suo verificarsi
- Il problema deve essere documentato e verificabile
- Il nostro team di supporto deve confermare l'impossibilita di risolvere il problema
4) Canoni ricorrenti
I canoni mensili o annuali sono relativi a periodi di servizio futuri. In caso di disdetta:
- Il Servizio rimane attivo fino alla fine del periodo gia pagato
- Non sono previsti rimborsi per periodi parziali non utilizzati
- L'Utente puo disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento
5) Come richiedere assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi o problemi con il pagamento, contattare il supporto:
Email: info@incareer.it
Oggetto: "iXen - Richiesta Rimborso - [Nome Cognome]"
Includere nella richiesta:
- Nome e cognome
- Email associata all'account
- Data e importo del pagamento
- Motivo della richiesta
6) Tempistiche
Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi. In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Versione documento: 2026-01-11-r1